Telefonpower

Richtiges Telefonieren - Das wichtigste Kommunikationsmedium beherrschen

Telefonpower | Gabal Verlag | 127 Seiten | 15,90 Euro | von Claudia Fischer

Nur noch antiquarisch, aber gut.

Telefonieren muß erlernt werden?
Wer glaubt, die Gabe, effektive Telefongespräche im Berufsleben zu führen, sei uns Menschen in die Windeln gelegt worden, der irrt. Sicherlich gibt es Naturtalente, doch im Regelfall muss professionelles Telefonieren tatsächlich erlernt werden. Das Telefon ist ein Kommunikationsmittel zur Übermittlung von Information und aus unserem heutigen Leben nicht wegzudenken. Im Beruf ist es noch vor dem Internet das wichtigste Kommunikationsmittel - hier werden Pläne besprochen, Abkommen getroffen, Angebote unterbreitet, Kontakte geknüpft. Daher ist es wichtig, sicher und freundlich aufzutreten.

Was beim persönlichen Zwiegespräch anhand von Mimik und Körperhaltung übermittelt wird, geht beim Telefongespräch verloren. Ihr Gesprächspartner sieht nicht, wenn Sie das Gesicht verzerren, die Augen verdrehen oder lächeln. Dieses Manko gilt es zu ersetzen, indem Sie Ihren Charme durch das einzige Sinnesorgan spielen lassen, das Ihnen bleibt: Ihre Stimme.

Claudia Fischer, die Autorin des Karriereratgebers "Telefonpower", trainiert Menschen in Gruppen und einzeln, sie schneidet ihr Programm auf die Bedürfnisse Ihres Arbeitgebers zu und geht so individuell auf seine Schwächen und Stärken ein. Innerhalb eines Buches ist Individualität natürlich nicht möglich. Deswegen arbeitet sie allgemeine, stets wiederkehrende Fehler auf und zeigt Verbesserungsvorschläge. Anhand von Do`s und Dont`s zeigt sie, wie es richtig gemacht wird. Auf Frauen und Männer und deren Eigenarten in Stimme und Ausdruck geht sie individuell ein.
Das Buch ist zweifarbig in orange und schwarz gehalten und besticht durch ein einfaches, aber stilvolles Design. Der Inhalt ist übersichtlich gestaltet.

Um den angebotenen Internet-Workshop zu nutzen, muß man sich zunächst registrieren. Das nimmt ein wenig Zeit in Anspruch. Dann kann man das Angebot nutzen, das aus weiteren Tipps, interaktiven Checklisten, Tests und Beispieltelefonaten (nur Transkripte!) besteht. Anhand eines interaktiven Tests können Sie hier herausfinden, welcher Gesprächstyp Sie sind (Vielredner, Schweiger, Misstrauischer etc.). So werden Sie noch ein Stück individueller beraten.

Richtiges Telefonieren, in einem schmalen Band zusammengafasst - sehr hilfreich bei geschäftlichen wie auch privaten Telefonaten!